Términos y condiciones generales

A continuación, se indican las condiciones generales aplicables a todas las reservas. En caso de alguna excepción, estará indicada en la ficha del apartamento.
Estas condiciones regirán las relaciones Housekepper como propietaria de la web y las personas que hagan sus reservas con nosotros (en adelante, el CLIENTE).

Condiciones de pago
Saldo pendiente: la cantidad pendiente de pagar dependerá de las condiciones generales de cada apartamento, se deberá realizar la totalidad del pago en nuestra web mediante la pasarela de pago o bien por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la confirmación de la reserva. En todo caso debe de estar completamente pagado el día de entrada en el apartamento. No deberá pagar a nadie sin nuestro consentimiento y recibirá las indicaciones tanto en la ficha del apartamento como en la confirmación.
Todo incluido: el importe de la reserva incluye suministros de agua, energía y telecomunicaciones.
No queda incluido: los servicios adicionales que el cliente pueda contratar.

Cancelación
Para reservas realizadas con tarifa estándar o semanal, el 15% del pago como deposito y señal, se hará en el momento de la reserva y el resto hasta 7 días antes del la llegada. En caso de cancelación será gratuita hasta 7 días antes del check in, después de esa fecha no se reembolsará el 15% del depósito.
Para reservas realizadas con tarifa no reembolsable, el 100% del pago se hará en el momento de la reserva. En caso de modificación o cancelación el pago no será reembolsable en su totalidad.

Fianza
Las reservas conllevan un depósito de fianza a efectuar antes de la entrada mediante retención en tarjeta de crédito. Este será reembolsado a la salida si no hubiera desperfectos en la villa o no se hubieran incurrido en gastos adicionales durante la estancia. En el caso de ocasionarse daños, se hará una valoración de los mismos y se descontará su reparación del depósito realizado.

Limpieza
Cada reserva incluye en el precio un servicio de limpieza obligatorio al final de la estancia. En caso de larga estancia, se podrá contratar una limpieza periódica. Todos los apartamentos están equipados con sábanas y toallas. El huésped es responsable de dejar el apartamento en condiciones de limpieza y orden aceptables.

Número de huéspedes
Está prohibido alojar en el apartamento a un número de huéspedes superior al declarado en la reserva (excepto menores de 2 años), salvo expresa autorización y previo abono del incremento del precio.

Uso del apartamento: al hacer una reserva en nuestra web, el cliente y sus acompañantes se comprometen a hacer un uso adecuado del apartamento alquilado.
Daños causados: el cliente será responsable por los daños causados en el apartamento, salvo lo que se refiere al desgaste normal ocasionado por el uso cotidiano. En caso de perder las llaves deberá abonar los gastos derivados de la realización de copias y/o del cambio de la cerradura.
Mascotas: no se admiten mascotas.
Prohibido fumar: no está permitido fumar en los apartamentos, excepto en balcones o terrazas.
Horario de descanso: es muy importante respetar el descanso por lo que pedimos no realizaractividades ruidosas entre 22 h y 10 h.
Eventos: Las fiestas y la entrada de personas no alojadas están prohibidas y será motivo de expulsión del apartamento. Es fundamental el comportamiento cívico y hacer buen uso de las zonas comunes del edificio donde se encuentra el apartamento.
Incumplimiento: el incumplimiento grave y/o reiterado por parte del cliente o sus acompañantes de las condiciones antes establecidas otorgará a Housekepper el derecho de exigir el abandono inmediato del apartamento, sin compensación alguna.
Llegada: la entrada a nuestros apartamentos se efectúa desde las 16 h.
Salida: los apartamentos deben quedar disponibles para limpieza a partir de las 11 h.
Reservar un apartamento en la web implica la aceptación de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados de Santander.

Política de Privacidad de Housekepper
En Housekepper, gestionada por Housekepper Facility Services S.L, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal. Al usar nuestros servicios, acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del tratamiento
Responsable: Housekepper Facility Services S.L,
Dirección: Hernán Cortés 29, 2º A, Santander
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 610 428 610
Sitio web: https://www.housekepper.es

2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos y tratamos los siguientes tipos de datos personales:
Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección postal, teléfono, correo electrónico, documento de identidad o pasaporte.
Datos de reserva: fechas de reserva, preferencias de estancia, número de personas y otros detalles necesarios para gestionar la reserva.
Datos de pago: procesados a través de plataformas de pago seguras; no almacenamos información de tarjetas de crédito.
Datos de preferencias y optimización: detalles sobre las preferencias de los huéspedes y datos facilitados por los propietarios para mejorar la experiencia y rendimiento de la propiedad.
Datos de navegación: información sobre el uso de nuestro sitio web, recopilada mediante cookies y tecnologías similares, según se describe en nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de reservas: procesar y gestionar las reservas de nuestros apartamentos, incluyendo confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.
Check-in y check-out: en cumplimiento de los requisitos legales de registro de viajeros.
Atención al cliente: responder a sus solicitudes y resolver posibles incidencias.
Optimización de ingresos: analizar y mejorar el rendimiento de las propiedades mediante recomendaciones de precios y estrategias de marketing.
Promoción y fidelización: desarrollar campañas promocionales y programas de fidelización, con consentimiento previo.
Mejora del servicio: analizar preferencias para mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario.
Marketing: enviar información comercial, si contamos con su consentimiento previo.

4. Base legal para el tratamiento de datos
Tratamos sus datos de acuerdo con las siguientes bases legales:
Ejecución de un contrato: para gestionar su reserva y estancia en nuestros apartamentos.
Cumplimiento de una obligación legal: para cumplir con requisitos de identificación de huéspedes.
Consentimiento: cuando solicitamos su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales.

5. Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o hasta que solicite su supresión.
6. Destinatarios de los datos
Sus datos personales podrán ser compartidos con:
Plataformas de reserva: proveedores como Booking, Airbnb, etc.
Autoridades legales: cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
Proveedores de servicios: empresas de pago, limpieza, y otros proveedores de soporte.
Agencias colaboradoras: agencias de marketing digital y herramientas de análisis para la optimización de reservas y promociones.

7. Transferencias internacionales de datos
Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que se realiza con las garantías adecuadas, como cláusulas contractuales estándar.
8. Derechos de los usuarios
Tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Rectificar los datos inexactos.
Suprimir sus datos, cuando ya no sean necesarios.
Limitar el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
Oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing.
Portabilidad de sus datos.
Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en [email protected]. Responderemos en un plazo de un mes.
9. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Estas medidas son revisadas periódicamente.
10. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos los cambios en esta página, indicando la fecha de actualización.

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